Amazon. Reso non ritirato da DHL

Cronaca di un disservizio.

31-3-2022

Ho richiesto in data 31-3-2022  il ritiro di un reso per un articolo e da Amazon mi è arrivata la conferma via mail con la data del ritiro 1-4-2022 dalle ore 9 alle ore 18. Avevo scelto DHL come corriere.

1-4-2022

Ho atteso tutto il giorno a casa che il corriere DHL venisse a ritirare il pacco, ma non è passato nessuno.

2-4-2022 

Mi è arrivata questa mail da DHL :

Gentile Cliente, il tentativo di ritiro del suo reso da parte del corriere DHL non ha avuto successo. RESO FACILE presso un service point DHL Per procedere con il reso puoi recarti con la stessa etichetta al Service Point DHL più comodo per te, verifica gli orari di apertura – anche serali e nei weekend. Trova il Service Point DHL più vicino a te, clicca qui.

Quindi io dovrei cercare l'indirizzo più vicino di DHL e portargli il pacco? Questo comportamento di DHL è inaccettabile. 

Sul sito di Amazon c'è un questionario sulla soddisfazione della procedura di reso e l'ho compilata spiegando la situazione.

Ho chiamato il numero verde Amazon 800 145 851 che risponde "A questo numero non possiamo più ricevere richieste, premere 1 per ricevere un SMS". Ho ricevuto un SMS che dice "Servizio Clienti Amazon: puoi contattarci cliccando https://amzn.eu/gdrx2pa o selezionando Servizio Clienti sul nostro sito oppure dal menu dell'app Amazon.

"Servizio Clienti" si trova in basso a destra nella pagina di Amazon

Contattato Servizio Clienti e sostituito DHL con SDA. La procedura è molto facile e l'ho completata in un minuto. 

Nota interessante: 

• per il ritiro con DHL occorre stampare due moduli e consegnarne uno a DHL
• per il ritiro con SDA non si deve stampare nulla. SDA porta l'etichetta.

Sarebbe meglio in ogni caso, segnalare ad Amazon tramite Contattaci cliccando su Servizio Clienti.

Attendo il ritiro programmato da Amazon per il 4-4-2022